Charme-OffensiveDer Kunde ist König. Dieses Sprichwort sollten Sie beherzigen und Ihren Kunden mehr als nur die üblichen Aufmerksamkeiten zukommen lassen. Eine Schachtel Pralinen zum Geburtstag oder eine Flasche Sekt zu Weihnachten sind überholt und einfallslos. Pflegen Sie Ihre Kunden mit individuellen Geschenken, die ihnen zeigen, dass Sie sich Gedanken gemacht haben. Individuelle Geschenke verursachen zwar mehr Aufwand, erzeugen jedoch eine höhere Kundenbindung. Bevor Sie Ihre Kunden mit Ihren individuellen Aufmerksamkeiten erfreuen, sammeln Sie die notwendigen Daten für Ihr Projekt. Beim Small-Talk, der sich meistens im Rahmen geschäftlicher Treffen ergibt, erfahren Sie mehr über die Vorlieben, Hobbys und die Familie Ihrer Kunden. Diese Gespräche können im Rahmen von Unternehmensfeiern, Vertragsverhandlungen, Vertragsabschlüssen, Meetings oder Konferenzen stattfinden. Nutzen Sie jede Gelegenheit, bei denen Sie mit Ihren Kunden zusammentreffen. Das Gespräch lässt sich schnell auf eine persönliche Ebene steuern. Haben Ihre Kunden Kinder, erkundigen Sie nach ihnen, denn die meisten Eltern erzählen gerne von ihren Kindern.
Fragen Sie nach dem letzten Urlaub, denn auf diese Weise erfahren Sie, welche Länder Ihre Kunden gerne bereisen. Auch durch die Frage nach den Hobbys erfahren Sie viel über Ihre Kunden. Diese Informationen fassen Sie in einer Kundenkartei zusammen, die Sie mit jedem Treffen erweitern. Mit diesen Informationen aus dem persönlichen Umfeld haben Sie nun die Möglichkeit, Ihren Kunden anlassbezogen die richtigen Geschenke zu machen, die einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen. Dabei müssen diese Aufmerksamkeiten nicht grundsätzlich materieller Natur oder teuer sein. Entwickeln Sie mit Ihrer „Charme-Offensive“ Kreativität und Einfallsreichtum.
Ihr Kunde ist Fußballfan? Gratulieren Sie ihm zum Pokalsieg seiner Lieblingsmannschaft. Die Reaktion erfolgt umgehend, denn Ihr Kunde wird angenehm überrascht sein. Er merkt, dass Sie ihm während Ihrer letzten Gespräche zugehört haben und sich Gedanken um ihn gemacht haben. Diese kleine Geste wird einen nachhaltigen Eindruck bei dem Fußballfan hinterlassen.
Eine Kundin ist Finnland-Fan und Sie wissen, dass ihr Urlaub in der nächsten Woche ansteht. Sie waren bereits in Finnland und haben ein wunderschönes Foto von Helsinki gemacht. Sie machen einen Abzug von diesem Foto und schicken es der Kundin zusammen mit Ihren besten Wünschen für den bevorstehenden Urlaub. Dieser nette Gruß wird bei der Dame sicherlich viel besser ankommen als die üblichen und unpersönlichen Kundenanschreiben, die normalerweise im Rahmen einer Geschäftsbeziehung erfolgen.
Der Sohn Ihres Kunden wird eingeschult. Übersenden Sie dem Kunden zur Einschulung seines Sohnes ein Geschenk für die Schultüte. Sie zeigen damit, dass Sie Ihrem Kunden während Ihres letzten Gespräches, als er begeistert von seinem Sohn erzählt hat, gut zugehört haben.
Ein Kunde ist Fan des amerikanischen Schriftstellers X, der gerade seinen neuen Roman Y geschrieben hat. In Deutschland wird dieser erst in drei Monaten erhältlich sein. Zuvor reisen Sie in die USA. Dort findet der Roman bereits reißenden Absatz. Während Ihrer Geschäftsreise kaufen Sie das Buch und bringen es Ihrem Kunden mit, wenn Sie wieder zuhause sind oder Sie schicken es ihm direkt aus den USA nach Hause.
Sie sehen, Möglichkeiten zur individuellen Kundenpflege gibt es viele. Sie müssen nur richtig zuhören und die Informationen Ihrer Kunden speichern. Lenken Sie die Gespräche auf Hobbys, den Nachwuchs, auf den Urlaub und andere Vorlieben. Auf diese Weise bringen Sie Ihre Kunden dazu, persönliche Informationen von sich preis zu geben, ohne dass sie es merken. Sie manipulieren Ihre Kunden dezent in Ihrem Sinne. Mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, Ihre Charme-Offensive zu starten und eine nachhaltige Kundenpflege zu betreiben.
