Kundenpflege ist eines der wichtigsten Marketinginstrumente. Sie pflegen Ihre Kunden, indem Sie Ihnen regelmäßig Werbebriefe, Newsletter und Werbemails zusenden. Diese allgemeinen Werbemethoden verwenden fast alle Unternehmen, daher ist es nicht leicht, sich von der breiten Masse abzuheben.
Denken in Sie in dieser Hinsicht einfach an sich selber. Über welche Nachrichten freuen Sie sich, welche Werbung beeindruckt Sie? Sie freuen sich, wenn Sie einfach mal spontan einen persönlichen Gruß empfangen, ohne Anlass und ohne Hintergedanken. Warum übertragen Sie diese Methode nicht einfach auf Ihr Marketingkonzept? Halten Sie mit Ihren Kunden persönlichen Kontakt, denn diese kleinen Aufmerksamkeiten ohne jeden Hintergedanken wirken wahre Wunder. Mit persönlichem Kontakt ist natürlich nicht gemeint, dass Sie bei Ihren Kunden regelmäßig auf der „Matte stehen“. Schicken Sie Ihren Kunden zwischendurch einfach einen kleinen Gruß, ohne jede Werbung oder einen geschäftsbezogenen Anlass. Dieser Gruß sollte sich allerdings von der nüchternen Geschäftspost abheben und handschriftlich verfasst werden. Sie werden sich jetzt sicherlich denken: „Was soll das denn? Dafür habe ich keine Zeit.“ Diese Zeit sollten Sie sich jedoch nehmen, denn nicht nur in Sachen Lifestyle, auch im Berufsleben und vor allem im Marketing ist wieder Individualität gefragt, die sich von dem täglichen unpersönlichen Werbeeinerlei abhebt.
Papeterie- und Schreibwarenläden erleben derzeit eine wahre Renaissance. Hochwertige Schreibgeräte sind zum Statussymbol und Ausdruck der eigenen Persönlichkeit geworden. In unserer digitalen Zeit bleibt die Individualität immer mehr auf der Strecke, alles spielt sich überwiegend im Netz ab und die Korrespondenz wird selbstverständlich per EDV erstellt. Gerade aus diesem Grunde haben immer mehr Menschen das Bedürfnis, sich von der breiten Masse abzuheben und ihre Persönlichkeit auszudrücken. Nutzen Sie die Vorteile, die dieser neue Trend mit sich bringt und investieren ein bisschen Zeit in persönlich und handschriftlich verfasste Grußbotschaften an Ihre Kunden. Sie werden sehen, es lohnt sich. Ihre Grußbotschaften verfassen Sie auf hochwertigem Briefpapier und nicht auf Ihrem gewöhnlichen Geschäftspapier, mit einem ebenso hochwertigen Tintenschreiber. Natürlich jagen Sie den Umschlag anschließend nicht durch die Frankiermaschine, sondern kleben eine Briefmarke darauf, um Ihrer Grußbotschaft den letzten Feinschliff zu verpassen. Schreiben Sie jedoch nicht einfach ins Blaue drauf los, sondern wählen Sie einen passenden Anlass.
Nach einer geeigneten Gelegenheit für Ihre Grußworte müssen Sie nicht lange suchen. Diese Gelegenheiten bieten sich für Ihre individuellen und qualitativ hochwertigen Grußworte:
Diese Grußworte beziehen sich auf Anlässe aus dem persönlichen Umfeld des Empfängers.
Sie sehen, wenn Sie kurz Ihr geschäftliches Umfeld durchleuchten, fallen Ihnen genug Anlässe ein, die Sie für Ihren persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden einsetzen können. Den besten Eindruck hinterlässt Ihr persönlicher Gruß, wenn er zeitnah auf den gewählten Anlass erfolgt. Eine schnelle Reaktion bietet sich an, da Ihre Kunden wie Sie selbst einen eng getakteten Arbeitsalltag haben und Anlässe, die schon länger zurück liegen, in der Zwischenzeit vielleicht schon wieder vergessen haben oder ihnen nicht mehr die Bedeutung zumessen, wie zuvor. Sie haben den Vorteil, dass Sie sich mit Ihren Grußworten nicht explizit in Erinnerung bringen und daher weniger schreiben müssen. Eine kleine Zeichnung oder Grafik neben Ihrer Unterschrift wertet Ihre Grußworte zusätzlich auf. Diese sollten Sie jedoch unbedingt sparsam einsetzen.
Besonders geeignet sind diese grafischen Beigaben bei Kunden, die weniger konservativen Branchen angehören. Dies sind insbesondere die kreativen Berufe wie Grafiker, Designer, Marketingexperten, die Bau- und Möbelbranche und die Lebensmittel- und Unterhaltungsindustrie. Viele Unternehmen aus diesen Bereichen greifen mittlerweile auf lockere und freche Werbespots zurück, die regelmäßig kleine Geschichten zum Schmunzeln erzählen. Bei Kunden, die den konservativen Berufszweigen angehören wie Banker, Rechtsanwälte, Richter, Ingenieure und Wirtschaftsprüfer sollten Sie auf diese grafischen Beigaben verzichten. Wählen Sie den Text Ihrer Grußworte sorgfältig aus. Ihr Gruß an einen kreativen Marketingexperten können Sie locker und ein wenig vorwitzig formulieren, während Sie bei dem Wirtschaftsprüfer und Banker Ihre Worte sehr sorgfältig wählen.
Verinnerlichen Sie das Sprichwort „kleine Ursache, große Wirkung“ und probieren Sie diese individuelle und hochwertige Werbestrategie als Kundenbindungsmittel aus. Kleine Gesten im Alltag, die sich von dem täglichen Einerlei abheben und dem Gegenüber vermitteln, etwas Besonderes zu sein, wirken wahre Wunder.
