Unter den sozialen Netzwerken und Diensten hat Twitter über eine ganze Weile eine Sonderrolle eingenommen. Der Kurznachrichtendienst, bei dem die Einträge auf 140 Zeichen beschränkt sind, wollte sich nicht so recht vermarkten lassen. Dabei haben längst viele Firmen unterschiedlicher Größe erkannt, welches Potential sich hinter dem Dienst verbirgt. Durch eine sehr aktive Nutzerschaft und einen unkomplizierten Austausch ist es recht einfach möglich, neue Vorteile in der Kommunikation des Unternehmens zu erreichen. Wichtig ist - wie bei allen sozialen Netzwerken - nur das richtige Konzept hinter der Nutzung von Twitter in Firmen.
Twitter ist besonders deswegen bei Firmen so beliebt geworden, da es hier eine sehr aktive deutsche Nutzerschaft gibt. Im Gegensatz zu Facebook erfolgt der Austausch mit einer gewissen Dynamik und der Aufwand hinter dieser Kommunikation ist weit geringer als etwa bei Facebook, wo auch noch eine Fanpage gepflegt werden muss. Auch die dauerhafte Verfügbarkeit für die eigenen Kunden und Interessenten ist entscheidend, da eine Antwort schnell erledigt ist und die Gespräche dank der Technik hinter dem Dienst kurzgehalten werden.
Social Media gewinnt permenent mehr Bedeutung für Unternehmen.
Im Sinne der Unternehmenskommunikation ist es also eine einfache und vor allem schnelle Möglichkeit mit den Kunden und der Zielgruppe in Kontakt zu kommen. Die Kommunikation erfolgt über Hashtags und direktes Anschreiben, was es zudem erlaubt, bei aktiven Themen eine Rolle zu spielen und die eigene Sichtbarkeit zu erhöhen. Hier einige Beispiele, wie Twitter in der heutigen Zeit bei Firmen erfolgreich eingesetzt wird:´
Dies sind nur einige Beispiele, die Twitter in den letzten Jahren so interessant und bedeutend für die Konzepte rund um Social Media in Unternehmen gemacht haben. Die Vielzahl der Möglichkeiten für die Nutzung und der vergleichsweise geringe Aufwand sind interessante Optionen für das Marketing, den Support und die allgemeine Kommunikation mit Kunden und jenen, die es einmal werden sollen.
Natürlich gilt aber auch hier, dass Twitter für die Kommunikation nur dann ein Erfolg ist, wenn es entsprechende Mitarbeiter mit einem guten Konzept erledigen. Nur weil Twitter einfach und schnell in der Nutzung ist, heißt das nicht, dass man sich den Inhalten nicht widmet. Hochwertige Inhalte spielen auch hier eine Rolle, denn die Sichtbarkeit wird nur dann erhöht, wenn es eine gute Kommunikation mit den Nutzern gibt. Gute Inhalte und interessante Nachrichten werden durch die Retweets ganz von selbst verbreitet, was eine Lawine bei der Sichtbarkeit auslösen kann.
Fans bei Twitter nennt man Follower.
Durch die Möglichkeit, einen einfachen Zugriff auf die Profile und Inhalte der Nutzer zu erhalten, bietet sich Twitter auch für die Marktforschung an. Jene Nutzer, die in Kontakt mit der eigenen Präsenz treten, stehen in Hinblick auf Informationen offen und bieten so einen Einblick in die eigene Zielgruppe.
Twitter funktioniert am ehesten, wenn es mit anderen Diensten kombiniert wird. Besonders in der heutigen Zeit sollte es aber in jeder Social Media Strategie eine Rolle spielen, da es längst zu einem der mächtigsten Werkzeuge in der Unternehmenskommunikation geworden ist.
