Warum sollte man einen Chabot auf seiner Firmenhomepage integrieren und einsetzen? Diese Frage ist begründet, denn zu Beginn sollte man zunächst wissen, was genau die Chatbot in der heutigen, digitalen Welt und im Handel tatsächlich tun und welche Vorteile sie für ein Unternehmen mit sich bringen würden. Als Unternehmer sollte man sich grundsätzlich den Veränderungen im Handel und in der Wirtschaft anpassen.
Besonders im Bezug auf die technischen Errungenschaften und Weiterentwicklungen im IT-Bereich. Denn die Fortschritte allein im Sektor der künstlichen Intelligenz, kurz KI genannt, sind enorm. Selbst in den Bereichen der Kundenbetreuung- und Beratung steht die KI immer häufiger im Fokus und wird immer mehr angewendet. Die Chatbots gehören eindeutig dazu, denn sie erleichtern den Umgang mit der modernen Kundenbetreuung von heute und ermöglichen auf diese Weise auf der einen Seite die Kundenzufriedenheit zu steigern und auf der anderen Seite schaffen sie Platz und Zeit für Unternehmen.
Der Chatbot ermöglicht eine digitale Kommunikation und ist als Bot ein zunächst rein textbasiertes Dialogsystem, welches das Chatten mit einem technischen System unterstützt ermöglichen kann. Der Bot besteht aus einem Bereich für die Ausgabe und dem Antwortbereich. In diesen Bereichen kann mit einem intelligenten Sprachsteuerungssystem kommuniziert werden. Die Bots laufen als optische Sprechblase und Icon, oder auch als Avatar sogar mit auf den jeweiligen Websites. Sind sie einmal eingepflegt ins System und auf der Homepage, kann der Kunde seine Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und mehr auf diese Weise direkt schon beim Suchen auf der Website an den Bot richten.
Die Antwort in Textform lässt dabei nicht lange auf sich warten. Mittlerweile gibt es sogar Chabots, die auch sprachgesteuert sind und auf diese Weise antworten können. Die Chatbot Lösungen für Unternehmen lassen sich recht einfach anwenden, allerdings nutzen viele Unternehmen dabei das Können und das Know-how von Agenturen und Profis auf diesem Gebiet, die diese Bots auf den Websites exakt einbringen können. Somit ist ein moderner Chatbot ein hoch technisiertes Dialogsystem, das den Dialog zwischen einem technischem System und dem Menschen und Verbraucher ermöglicht. Der Dialog kann als Textform- und Eingabe erfolgen, wie aber eben auch als gesprochene Sprache. Die jeweiligen Chat-Widges führen den User auf den Weg des Dialoges.
Für Unternehmen mit einer Homepage und einem Onlineshop ist der Chatbot eine hilfreiches Instrument, um sich Zeit und Raum schaffen zu können und dennoch die Kundenzufriedenheit online absolut zu gewährleisten. Der Kundenservice wird noch einmal optimiert und auch die Verweildauer der Kunden auf der jeweiligen Website kann mit den Bots deutlich verstärkt und um ein Vielfaches erhöht werden. Denn auf diese digitale Hilfestellung können sie 24/7 zu 100 Prozent setzen. Da die Bots stets aktiviert werden können, sobald man sie anklickt, haben Verbraucher und Kunden immerzu die Möglichkeit all ihre offenen Fragen zu Produkten und Dienstleistungen und Co. einzubringen. Die Reaktionszeit der Antworten ist bei den Bots extrem kurz und präzise. Unternehmen ersparen sich Personal, welches als Beratungsstelle in einer Hotline stets parat stehen muss und dies im Ernstfall quasi rund um die Uhr.
Auch in den Bereichen des Onlinemarketings wird der Chatbot immer mehr genutzt. Beim Chatbot Marketing oder auch Conversational Marketing genannt, dreht sich hingegen alles eher um die Leadgenerierung auf den jeweiligen Homepages. Die Bereiche, in denen die Bots mittlerweile eingesetzt werden sind verschieden. Zur Kundenservice-Optimierung stehen sie uns nicht nur in den Segmenten der Marktwirtschaft und den einzelnen Branchen zur Verfügung. Auch in öffentlichen Bereichen, wie beispielsweise auf den Websites von Hochschulen, Universitäten, in der Reise- und auch Tourismusbranche sind sie zugegen. Weiterhin in den Bereichen der E-Commerce Szenerie vieler Unternehmen, der Finanzindustrie, im Energiewesen und deren Anbieter, aber auch im Transportwesen und vielen anderen Bereichen des Handels und der Wirtschaft weltweit.
Dass die Bots auch sprechen können ist für viele Kunden sehr wichtig geworden, denen es durch unterschiedliche Gründe schwer fällt, die textbasierte Form zu nutzen. Auch dies trägt dazu bei, dass man die Bots immer häufiger auf den Websites auffindet. Der Kundenservice kann durch die Bots noch einmal um eine Vielfaches erweitert werden. Für Unternehmen ist dies ein weiterer, effektiver und vor allem auch sparsamer Weg in die digitale Welt der künstlichen Intelligenz und ihrer Einsetzbarkeit. Denn Fakt ist, dass wir uns immer mehr an diese Form der Kommunikation und der Dialogführung in vielen Bereichen gewöhnen müssen und sie möglichst ganz gezielt einzusetzen, um Kosten und Zeit einsparen zu können.
